平素はN.シリーズをはじめとする弊社ヘアケア商品をご愛顧いただきありがとうございます。
一部報道にある「N.の販売に関するトラブル」についてですが、弊社でもかねてより警察への相談や調査協力等をしており、その結果が、この度メディアへ向けての発表となりました。

弊社のN. シリーズはかねてより「お客様一人ひとりに合った商品を美容師さんからご提案いただきご使用いただきたい」という思いから「美容室専売品」としており、美容室等でのカウンセリングを伴う対面販売を全てのお取引先美容室へお願いしております。
一方で、大手ショッピングサイトやドラッグストア、バラエティショップ等での販売の事実も確認しておりますが、こちらは美容室からの二次流通・三次流通商品であり、弊社から正式に認めている「正規流通品」ではございません。そのため、美容室以外で購入されたお客様より「商品の品質不良に関してのお問合せ」や「模倣品に関してのご報告」を多数いただいております。

弊社が認める「正規流通」を扱う美容室以外の購入先で生じたトラブルに関しては、ご対応ができない場合もございますので「美容室での購入」を強く推奨いたします。

・商品の箱に加工が施されているもの
・海外からの発送商品

これらは特にトラブルの報告が多く上がってきております。弊社では引き続きこうしたトラブルが発生しないよう対応に注力して参りますが、お客様におかれましても美容室以外での商品購入はお控え頂く様お願い申し上げます。